URGENT CURlER S.A.

Serviciul se efectueaza in aceeasi localitate aflata pe teritoriul Romaniei si consta in preluarea expeditiilor de la adresa de expeditie si livrarea acestora la adresa indicata de catre expeditor in momentul predarii expeditiei catre URGENT CURIER. Serviciul accepta expeditii de tip plic (maxim 1 kg.), colete si grupaj (paletaj), livrarea acestora se face in sistem door to door pe intreg teritoriul Romaniei. Expeditiile se livreaza in termen de maxim 24 ore pentru expeditiile preluate de luni pana vineri si de maxim 36 – 48 ore pentru expeditiile preluate in zilele de sambata indiferent de localitatea de destinatie.

Platforma software URGENT Online este gratuita si reprezinta un instrument complet de gestionare a expeditiilor si costurilor pentru toti clientii care au incheiat un contract. Pentru mai multe detalii click aici
EMAIL STATUS este serviciul prin care expeditorul este informat prin email asupra starii expeditiei (confirmare de primire / avizare / refuz de primire). Accesul la noul serviciu este gratuit si pot beneficia de acesta toti clientii nostri care utilizeaza aplicatia URGENT Online.
SMS ALERT este serviciul gratuit prin care destinatarul este înstiintat printr-un mesaj SMS cu privire la faptul ca urmeaza sa primeasca o expeditie. Expeditorul este avizat prin SMS în momentul în care expeditia nu poate fi livrata. Avizarea se face în timp real, în momentul în care se constata imposibiliatea efectuarii livrarii.

TRACKING GPS Un serviciu de calitate înseamna un serviciu sigur. Este important sa stim în orice moment unde este coletul sau plicul dvs. Sistemul de monitorizare prin GPS al expeditiilor în timp real folosit, ne recomanda ca fiind cea mai rapida si sigura solutie în domeniu. Acoperire nationala cu mai mult de 5500 de localitati în reteaua proprie. Raportare si informare în timp real privind stadiul de rambursare a expeditiilor cu garantarea timpilor de livrare. Livrare si colectare expeditii in zilele de sambata fara taxe suplimentare. La cererea expeditorului, expeditiile preluate vineri se pot livra sambata, fara a se percepe taxe suplimentare. In zilele de sambata se livreaza numai acele expeditii pentru care s-a mentionat „livrare sambata” in cadrul documentului de transport. Tarifare fara taxa de combustibil pentru toate expeditiile nationale. Program de colectare si livrare expeditii si în zilele de sâmbata fara taxe suplimentare. Comenzile pot fi lansate de catre toti clientii online prin serviciul de asistenta, prin formularul de comanda, telefonic sau prin fax, atat în localitatea în care se afla expeditorul, cât si în afara acesteia..

Serviciul plata la destinatie (posibilitatea achitarii expeditiilor la destinatie) Serviciul este valabil doar pentru clientii care au incheiat un contract cu Urgent Curier, acestia pot opta pentru ca tarifarea expeditiilor transmise cu plata la expeditor sa fie facuta conform tarifului agreeat in cadrul contractului.

Serviciul schimbare destinatie Serviciul este valabil pentru rerutarea expeditiilor in cadrul aceleiasi localitati cat si in alta localitate de destinatie. Serviciul se tarifeaza astfel: Pentru schimbarea destinatiei in cadrul aceleiasi localitati se percepe tariful pentru serviciul de curierat rapid local. Pentru schimbarea destinatiei catre oricare alta localitate de destinatie se percepe tariful pentru serviciul de curierat rapid national.

Serviciul de avizare a expeditorului in caz de neprezentare a destinatarului EMAIL STATUS este serviciul prin care expeditorul este informat prin e-mail asupra starii expeditiei (confirmare de primire / avizare / refuz de primire). Accesul la acest serviciu este gratuit ?i pot beneficia de acesta toti clientii nostri care au incheiat un contract cu Urgent Curier iar documentele de insotire pentru expeditii (AWB) sunt generate in cadrul aplicatiei URGENT Online

Serviciul de avizare a destinatarului Este un serviciu gratuit care are ca principala caracteristica anuntarea destinatarului printr-un mesaj SMS cu privire la faptul ca urmeaza sa primeasca o expeditie. Mesajele SMS sunt transmise in mod automat de catre sistemul Urgent Curier catre numarul de telefon mobil mentionat de catre expeditor pentru destinatar in momentul in care expeditia se afla in masina curierului ce urmeaza sa efectueze livrarea.

Serviciul asigurare suplimentara a expeditiilor Este serviciul a carui particularitate consta în asigurarea unei expeditii înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau partiale ori deteriorarii, pentru o suma care nu poate depasi valoarea declarata de catre expeditor, si în eliberarea, la cerere, a unei dovezi privind depunerea expeditiei; Serviciul este valabil pentru toate tipurile de expeditii si pentru toate serviciile principale (curierat rapid local, national si international); Serviciul este obligatoriu pentru toti expeditorii care solicita ramburs si care nu au incheiat un contract cu Urgent Curier. Pentru clientii care au un contract incheiat cu Urgent Curier, acest serviciu este optional, astfel, acestia au posibilitatea de a-si asigura suplimentar expeditiile transmise. Urgent Curier raspunde in cazul deteriorarii partiale sau totale, a disparitiei pe timpul transportului a coletelor sau plicurilor, urmand sa plateasca despagubiri, din fondul de risc, dupa cum urmeaza: Urgent Curier va raspunde in cazul deteriorarii marfurilor ambalate corespunzator, in functie de gradul de deteriorare a marfurilor, precum si de valoarea acestora mentionata in factura fiscala de achizitionare a acestora. Despagubirea este de 100%, daca s-a platit comisionul de 1% din valoarea declarata si sigilarea coletului s-a facut in prezenta reprezentantului Urgent Curier dupa verificarea integritatii si valorii continutului. Pentru expeditiile fara asigurare suplimentara (valoare declarata), despagubirea este in limita a maxim 50 euro/expeditie (la cursul euro BNR din data predarii expeditiei).

Serviciul transport expeditii fragile Serviciul este valabil pentru toate tipurile de expeditii si pentru toate serviciile standard (curierat rapid local, national si international); In ceea ce priveste expeditiile ce au aplicata eticheta „Fragil” exista obligatia de a respecta modalitatea de ambalare a produselor in conformitate cu caracteristicile acesteia si de a asigura etichetarea corespunzatoare (eticheta vizibila FRAGIL, sageti de asezare, gradul de asezare in stiva).

Serviciul comanda inversa (comada a destinatarului de ridicare de la adresa expeditorului) Serviciul este valabil pe intreg teritoriul Romaniei si pote fi accesat de catre toti clientii Urgent Curier Serviciul de colectare si livrare expeditii in afara retelei Urgent Curier Urgent Curier asigura o acoperire de 100% a teritoriului Romaniei. Pentru localitatile situate in afara retelei Urgent Curier (Anexa 2) se incaseaza o taxa pentru km suplimentari, o singura data, doar dus. Kilometrii suplimentari reprezinta numarul de kilometri parcursi din cea mai apropiata filiala URGENT CURIER pâna la localitatea de destinatie/ridicare, în cazul în care aceasta nu se afla în reteaua proprie (ANEXA 2). Anexa 1 si Anexa 2 sunt documente publice si sunt disponibile pe internet la urmatoarele adrese: Pentru anexa 1: https://www.urgent-curier.ro/Anexa1_Filiale_Urgent_Curier.pdf
Pentru anexa 2: https://www.urgent-curier.ro/Anexa2_Urgent_Curier.pdf

Serviciul rambursare in cont colector Acest serviciul este valabil pentru toate expeditiile locale si nationale. Accesul la acest serviciu se obtine in baza incheierii unui contract cu Urgent Curier. Serviciul de rambursare in cont colector presupune virarea sumelor ridicate de la destinatar (suma solicitata de catre expeditor) in contul clientului expeditor. In baza contractului comercial semnat, Urgent Curier este imputernicit sa incaseze sumele mentionate la rubrica ramburs conform codul fiscal care permite acest lucru potrivit art. 129(3) lit.e). Pentru acest serviciu sunt acceptate expeditiile care indeplinesc in mod obligatoriu urmatoarele conditii: – au valoare ramburs in lei – AWB-urile au bifata mentiunea „Rambursarea se face in cont” sau mentionat tipul de serviciu Cont Colector – campurile Banca si IBAN au fost completate in cadrul contractului la Cap.3 Art. 1 Litera f. Clientul expeditor va semna documentul de transport (AWB) in rubrica „Semnatura predare”, confirmand astfel acceptarea conditiilor URGENT CURIER S.A.. La predarea expeditiei catre destinatinatar Urgent Curier va emite pentru valoarea rambursului incasat o chitanta de ramburs cont colector si va vira rambursul in contul clientului expeditor in termenul stabilit contractual.

Timpi de rambursare: Rambursarea in cont colector va fi facuta intr-un termen stabilit in prealabil cu expeditorul in cadrul contractului incheiat cu Urgent Curier.

Serviciul ramburs clasic Este serviciul a carui particularitate consta în achitarea de catre destinatar, expeditorului, prin intermediul Urgent Curier, a contravalorii bunului care face obiectul expeditiei înregistrate sau a altor documente solicitate de catre expeditor (facturi sau avize de insotire a marfii, B.O., file CEC, confirmari de primire in original), inclusiv confirmarea de primire in original. Pentru toate expeditiile ridicate de la persoane fizice sau juridice care nu incheiat un contract de transport cu SC URGENT CURIER si care solicita ramburs se vor aplica in mod obligatoriu urmatoarele reguli:

Procedura de lucru la ridicarea expeditiei de catre curier: Preluarea expeditiei care solicita ramburs se ridica de catre curier doar dupa verificarea continutului si intocmirea procesului verbal de constatare al continutului. In procesul verbal se va mentiona: continutul coletului in mod succint dar cit mai exact, starea continutului si modul de ambalare. Ambalarea si sigilarea coletului se face doar in prezenta curierului. Taxele de transport pentru expeditie se achita in mod obligatoriu de catre expeditor + 2% din valoarea rambursului solicitat, reprezentand asigurarea expeditiei si a rambursului pe timpul transportului. Se precizeaza in documentul de transport (AWB) – “Coletul se poate desface de catre destinatar pentru verificarea continutului “ Expeditorul are obligatia de a semna documentul de transport (AWB) si PROCESUL VERBAL DE CONTINUT. Expeditorul primeste un exemplar al procesului verbal si al documentului de transport (AWB)

Procedura de lucru la livrarea expeditiei la destinatar: Predarea expeditiei se face in baza documentului de identitate al destinatarului prin semnarea documentului de transport (AWB) si a procesului verbal de continut. Daca exista solicitarea din partea expeditorului, destinatarul poate achita costul de transport al rambursului in baza prezentarii actului de identitate. Datele sunt necesare pentru completarea facturii sau chitantei. Toate expeditiile preluate cu specificatia „RAMBURS” se predau destinatarilor doar in cazul in care acestia predau reprezentantului Urgent Curier rambursul solicitat in cadrul documentului de transport.

Renuntarea la un ramburs poate fi facuta doar de catre expeditor in scris si transmisa departamentului rambursuri prin fax. Solicitarea trebuie sa contina in mod obligatoriu urmatoarele:
• Data solicitarii;
• Seria documentului de transport ( AWB);
• Data predarii expeditiei;
• Destinatarul expeditiei;
• Continutul rambursului solicitat;
• Stampila societatii ( in cazul persoanelor juridice);
• Copie act identitate ( in cazul persoanelor fizice );

Timpi de livrare: Pentru serviciul de Curierat Rapid National

Rambursul se livreaza in termen de 3-4 zile bancare de la data livrarii expeditiei.

Pentru serviciul de Curierat Rapid Local Rambursul se livreaza in termen de 1-2 zile bancare de la data livrarii expeditiei.

Serviciul confirmare de primire Este serviciul a carui particularitate consta în predarea catre expeditor a dovezii privind predarea trimiterii postale înregistrate, confirmata în scris de destinatar; Clientii care incheie un contract cu Urgent Curier beneficiaza de vizualizarea/ descarcarea confirmarilor de primire direct din cadrul aplicatiei URGENT Online in mod gratuit. Confirmarea de primire este transmisa expeditorului in timp real, in momentul in care expeditia este confirmata de catre destinatar. Predarea expeditiilor catre destinatar se face in baza scanarii etichetelor, semnatura in clar a persoanei ce receptioneaza corespondenta si stampila societatii (in cazul persoanelor juridice), documentul de transport (AWB-ul) confirmat este scanat in modul 2D, imaginea scanata este trimisa in timp real catre serverul Urgent Curier, astfel reusim sa oferim clientilor nostri in timp real dovada de livrare. Rezultatul acestui sistem de monitorizare si control al axpeditiilor consta intr-o urmarire eficienta si vizualizare in timp real a starii livrarii catre fiecare client.

Serviciul comanda online Serviciul este acivat prin intermediul aplicatiei URGENT Online, aceasta fiind este cea mai performanta solutie software conceputa in domeniul curieratului rapid. Pentru a tine pasul cu necesitatile actuale ale pietei de curierat, am dezvoltat un sistem informatic ce permite preluarea, actualizarea in timp real a informatiilor privind comanda lansata din momentul preluarii acesteia si pana la livrarea catre destinatar.

Serviciul asistenta online Schimbarea tiparelor de consum, cresterea importantei mediului online, rapiditatea dezvoltarilor tehnologice, si evolutia practicilor în domeniul comunicarii pentru mentinerea relatiilor cu toti clientii companiei au condus la formarea acestui nou tip de serviciu. Acest serviciu asigura comunicarea eficienta si in timp real. Departamentele cheie din cadrul Urgent Curier sunt online pe intreaga durata a programului de lucru. Accesul la acest serviciu este permis tuturor clientilor nostri si poate fi accesat la adresa: https://www.urgent-curier.ro/Support.aspx

Serviciul EXPRESS 12 Serviciul este valabil doar pentru expeditiile efectuate in interiorul aceleiasi localitati. Serviciul asigura livrarea expeditiilor in maxim 12 ore din momentul preluarii, ora maxima de ridicare a expeditiilor este ora 11:00. Serviciul se tarifeaza supimentar cu suma de 20 lei / expeditie, acesta se adauga la costurile efective ale transportului.